Niet tevreden? Dan hoor ik dat graag.

Zo werkt het

Mijn interne klachtenprocedure

Een klacht neem ik serieus. Je krijgt snel een reactie en ik houd je op de hoogte van de afhandeling.

1. 1

   Je dient je klacht in

   Per e-mail, post of telefoon. Ik registreer je klacht en de datum van ontvangst.

2. 2

   Ontvangstbevestiging binnen 2 weken

   Je ontvangt binnen twee weken een schriftelijke bevestiging met de verwachte afhandeltermijn. Vaak neem ik meteen contact op om de klacht te bespreken.

3. 3

   Inhoudelijke reactie binnen 6 weken

   Ik onderzoek de klacht en geef je binnen zes weken na ontvangst een inhoudelijke, schriftelijke reactie met mijn standpunt en, waar mogelijk, een oplossing. Heb ik meer tijd nodig, dan laat ik je dat vooraf weten met de reden en de nieuwe termijn. De totale afhandeling duurt maximaal acht weken.

4. 4

   Niet eens met de uitkomst? Dan naar Kifid

   Kom je er met mij niet uit, of reageer ik niet op tijd, dan kun je je klacht voorleggen aan Kifid. Let op de termijnen van Kifid: dien je klacht in binnen drie maanden na mijn definitieve reactie, of binnen een jaar nadat je de klacht bij mij indiende.